Retur policy

Returpolicy & Ångerrätt – Nordström Stockholm

Genom att slutföra ditt köp på Nordström Stockholm accepterar du våra köpvillkor och vår returpolicy. Vi strävar efter att hålla våra priser låga, vilket innebär att vi tillämpar följande strikta regler vid returärenden.

1. Retur till internationellt centrallager (Kina)

Vårt lager för returhantering och kvalitetskontroll ligger i Kina.

• Fullt kostnadsansvar: Kunden bär det fulla ansvaret för samtliga fraktkostnader från Sverige till vårt lager i Kina. Vi tillhandahåller inga förbetalda retursedlar.

• Tull och avgifter: Kunden ansvarar för att returen deklareras korrekt. Eventuella importavgifter, tullkostnader eller administrativa avgifter som uppstår när paketet når Kina debiteras kunden och dras av från återbetalningen.

2. Inspektion och värdeminskning (Hanteringsavgift)

Vid varje retur utförs en manuell kvalitetskontroll för att säkerställa att varan är i nyskick.

• Värdeminskning: Enligt lag har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt. För att täcka kostnader för inspektion, återställande av förpackning och administrativ hantering tillämpar vi ett standardavdrag för värdeminskning på upp till 175 kr per paket.

• Ej godkänd retur: Om varan returneras med spår av användning (doft, fläckar, skadat emballage) kan avdraget för värdeminskning uppgå till 100% av varans värde.

3. Krav på spårbarhet (Track & Trace)

• Obligatorisk spårning: Returen måste skickas med en spårbar fraktmetod.

• Bevisbörda: Returen anses genomförd först när paketet har tagits emot och kvitterats på vårt lager i Kina. Utan ett giltigt leveransbevis som visar att paketet nått slutdestinationen kan ingen återbetalning ske om paketet försvinner under internationell transport.

4. Obligatorisk kontakt med kundtjänst

Innan en retur skickas måste kunden kontakta oss via info@nordstromstockholm.com för att erhålla returinstruktioner och ett unikt returärendenummer.

• Returer som skickas utan föregående kontakt eller utan returärendenummer kan inte identifieras i vårt system och kommer därför inte att återbetalas.

• Vi har en svarstid på upp till 72 timmar. Vi ber dig avvakta vårt svar innan du vidtar ytterligare åtgärder.

5. Tvister och Chargebacks

Vi arbetar proaktivt för att lösa alla kundärenden internt.

• Hantering av tvister: Innan du inleder en tvist eller "chargeback" via din bank eller betaltjänst (t.ex. Klarna), är du enligt dessa villkor skyldig att först ha varit i kontakt med vår kundtjänst för att försöka nå en lösning.

• Administrativ avgift vid tvist: Vid ogrundade tvister där kunden inte följt vår returprocess, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de administrativa omkostnader som betalningsleverantören påför oss (mellan 250–500 kr per ärende).

6. Klarna-faktura

Vid retur är det kundens ansvar att pausa fakturan i Klarna-appen. Nordström Stockholm tar inget ansvar för dröjsmålsavgifter eller påminnelser som uppstår på grund av att kunden inte pausat sin betalning under handläggningstiden.

7. Undantag från ångerrätten

Av hygienskäl gäller ångerrätten inte för underkläder, badkläder, skönhetsprodukter eller örhängen om förseglingen eller originalförpackningen har brutits.